我們賣的不只是產品,我們賣的是一種服務,傳承的是一種文化。我們購買一塊墓地所需的時間很短,但是,一但老人安葬后,后面很長很長一段時間所關系到的就是后續服務,一個完善的,人性化的服務過程,才是購買墓地重要的組成部分
我們的服務原則:生命有極限,服務無終結!
1、建立良好的服務制度
建立嚴格規章制度、設計合適的服務標準、創建專業的服務隊伍、樹立良好的職業道德。
2、建立與客戶交往的禮儀
接待客戶的基本準則:
1)儀表儀容要整潔,衣著整齊合適,化妝和發行整齊清潔。
2)儀態要端正。站姿、坐姿、步資、手勢、表情。
3)語音語貌要規范。
3、積極收集顧客的信息
1)了解客戶,包括了解客戶的購買行為和購買動機以及其購買習慣。
2)了解不同客戶的愛好。
3)記錄顧客的個人資料。
4)收集更準確的客戶信息,多作聯系,發展客戶。
4、讓客戶盡量感到愉快
1)微笑是對客戶真摯的歡迎
2)把您掛在口中,多給客戶一些贊美。
3)對待顧客親切有理,多對顧客說“謝謝”。
4)為顧客創造舒適的環境,提供更多的服務。
5)懂得附和顧客和討好顧客的需求。